Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 22 mai 2025
1. Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits vendus sur ce site sont exclus du droit de rétractation.
Par conséquent, aucun remboursement ne sera effectué pour convenance personnelle (changement d’avis, erreur de taille, etc.), sauf exception mentionnée ci-dessous.
2. Produits endommagés ou non conformes
Si un produit est reçu :
Défectueux (ex. : défaut de fabrication visible)
Endommagé pendant le transport
Ou non conforme à la description (modèle ou taille incorrects)
Le client peut demander un remboursement sous certaines conditions :
Conditions :
La réclamation doit être faite dans les 48h suivant la réception.
Le produit ne doit pas avoir été porté (essayage en intérieur uniquement accepté).
Des photos justificatives du défaut ou de l'erreur doivent être transmises.
3. Procédure de demande de remboursement
Envoyer une demande à : contact@runbearfoot.com
en précisant :
le numéro de commande
la nature du problème
des photos si nécessaire
Après validation de la demande, vous recevrez les instructions de retour.
Le produit devra être retourné à l’adresse suivante :
18 bis allée Georges Bizet, 97430 Le Tampon
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à la vendeuse.
4. Modalités de remboursement
Une fois le produit réceptionné et contrôlé, le remboursement est effectué dans un délai de 7 jours ouvrés maximum.
Le remboursement se fait via le mode de paiement d’origine (carte bancaire via Stripe).
Aucun remboursement ne sera effectué si le produit retourné est endommagé, sali ou manifestement porté.
5. Échanges
Aucun échange automatique n’est proposé.
Si vous souhaitez une autre taille ou modèle, il vous faudra effectuer un nouvel achat après remboursement.
6. Cas non couverts
Les situations suivantes n’ouvrent pas droit à remboursement :
Produit retourné sans accord préalable
Retard de livraison imputable au transporteur
Adresse de livraison incorrecte renseignée par le client